质效型运维管理解决方案

发布时间: 2019年06月05日 点击量:12分享到:

方案概述

质效型电子政务运维管理解决方案以服务对象满意度为目标,以可评价、可度量、可量化、可视化的信息技术为支撑,聚焦信息化整体质效,把运维工作机制、信息化应用成效、服务对象满意度全部纳入到一个管理体系中进行研究和管理,将运维对象的“质”(服务质量)与服务对象的“效”(应用成效)深度耦合。

方案功能

华宇借助ITIL、ITSS、ISO20000等科学的管理方法及多年来电子政务运维管理的实践经验,构建“质效型”电子政务运维管理体系的总体框架。质效型电子政务运维管理体系由两类对象、五个部分和一个持续改进循环组成。两个对象是:服务对象和运维对象,运维对象是运维管理体系的物质基础,服务对象是运维管理体系的服务目标人员;五个部分是:运维组织、运维管控、运维过程、运维资源和运维标准;运维持续改进循环分为服务规划、服务实施、服务检查评估和持续改进四个阶段(PDCA)。


两个对象

  • 服务对象是信息系统的使用者,是用户,也是运维管理体系的目标服务者,特指信息化应用的人和组织。

  • 运维对象是各类信息系统和相关场所,是运行维护服务的受体,涵盖三级法院的所有基础设施、所有应用、数据和安全。


五个部分

  • 运维组织是体系的各个角色设定,分为运维决策层、运维管理层和运维交付层三个部分。

  • 运维管控是体系总体管理的要素,分别是综合管理、制度管理和质效管理。

  • 运维过程是体系运行时各个角色遵从的流程,过程包括运维交付、业务支持和应急响应三类。

  • 运维资源是支撑运维管理各个层面的工具和系统,其基本目标是用信息化的工具和手段管理好信息化的系统和服务。

  • 运维标准是体系建立和运行时的一套“标尺”,是质效型电子政务运维体系建设的地基。

  • 运维持续改进循环分为服务规划、服务实施、服务检查评估和持续改进四个阶段(PDCA),并不断持续改进循环。

方案价值

  • 促进融合

    推动信息技术与业务的深度融合,解决业务价值的“最后一公里”。 

  • 增强质效

    深化服务价值,大幅提升信息化工作整体质效。

  • 全面治理

    完善信息化系统治理,实现全生命周期价值转化。

  • 持续优化

    提升电子政务发展水平,保持持续改进。 

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